İzleme dosyası oluşturma

Kaspersky Müşteri Hizmetleri uzmanlarına bir sorun bildirdiğinizde sizden Kaspersky'nin çalışmasıyla ilgili bilgiler içeren bir rapor oluşturup bunu Kaspersky Müşteri Hizmetlerine göndermenizi isteyebilirler. Kaspersky Müşteri Hizmetleri uzmanları sizden bir iz dosyası oluşturmanızı da isteyebilir. İzleme dosyaları sayesinde, uygulama komutlarının yürütülmesi için bir adım adım inceleme gerçekleştirmek ve hatanın ne zaman meydana geldiğini belirlemek mümkündür.

İzleme, uygulama etkinliği hakkında ayrıntılı bilgi kaydetmenin etkili bir yoludur. Müşteri Hizmetleri uzmanları, sorunları gidermek için izleme dosyalarını kullanır.

Önemli: İzlemeyi yalnızca Kaspersky Müşteri Hizmetleri uzmanı bunu sizden istediğinde etkinleştirmeniz önerilir.

İzleme dosyalar çok fazla disk alanı gerektirebilir. İzleme dosyalarına artık ihtiyacınız kalmadığında, izlemeyi devre dışı bırakın.

İzlemeyi devre dışı bırak

İzleme dosyaları yerel olarak bilgisayarınızda aşağıdaki klasörlerde depolanır: ~/Library/Logs/Kaspersky Lab/ and /Library/Logs/Kaspersky Lab/.

Kaspersky uygulaması, aşağıdaki bilgileri bir izleme dosyasına kaydeder:

Cihaz ve işletim sistemi hakkındaki bilgiler (benzersiz cihaz kimliği, cihaz türü, ağ cihazlarının MAC adresleri, işletim sistemi türü, işletim sistemi sürümü).
Uygulamanın ve modüllerinin çalışması hakkında bilgi.
Abonelikle ilgili bilgiler (abonelik türü, bölge).
Dil yerel ayarı, uygulama kimliği, uygulama özelleştirmesi, uygulama sürümü, benzersiz uygulama yükleme kimliği ve benzersiz bilgisayar kimliğiyle ilgili bilgiler.
Bilgisayarın zararlı yazılım koruma durumuyla birlikte tüm işlenen ve algılanan nesneler hakkında bilgiler (algılanan nesnenin adı, algılama tarihi ve saati, indirildiği web adresi, virüs bulaşan dosyaların adları, boyutları ve bunlara giden yollar, saldıran bilgisayarın IP adresi ve ağ saldırısı tarafından hedeflenen bilgisayar bağlantı noktası numarası, kötü amaçlı yazılım etkinlikleri listesi ve istenmeyen web adresleri) ve uygulama ve kullanıcı tarafından bunlarla ilgili gerçekleştirilen eylemler ve alınan kararlar.
Kullanıcı tarafından indirilen uygulamalar hakkında bilgiler (web adresi, öznitelikler, dosya boyutu ve dosyayı indiren işlem hakkındaki bilgiler).
Sunulan uygulamalar ve uygulama modülleri hakkındaki bilgiler (boyut, öznitelikler, oluşturma tarihi, PE üstbilgi ayrıntıları, bölge, ad, konum ve paketleyiciler).
Arabirim hataları ve yüklenen Kaspersky uygulamasının arabirim kullanımı hakkındaki bilgiler.
Ağ bağlantıları hakkındaki bilgiler: uzak bilgisayarın ve kullanıcının bilgisayarının IP adresi, bağlantının kurulmasında kullanılan bağlantı noktalarının numaraları ve bağlantının ağ protokolü.
Bilgisayar tarafından BT ve telekom ağları üzerinden alınan ve gönderilen ağ paketleri hakkındaki bilgiler.
Gönderilen ve alınan e-postalar ve anlık mesajlar hakkındaki bilgiler.
Ziyaret edilen web adresleri hakkındaki bilgiler: açık protokol kullanılarak bağlantının ne zaman kurulduğu, web sitesi kullanıcı adı ve parolasıyla ilgili veriler ve tanımlama bilgilerinin içeriği.
Sunucunun ortak sertifikası.

İzleme dosyalarında yalnızca uygulamadaki hataları düzeltmek için gereken bilgiler bulunur. Kaspersky, izleme dosyalarını, Kaspersky uygulamasının çalışması sırasında ortaya çıkan hatalarla ilişkili olayları araştırmak için kullanır.

Varsayılan olarak, izleme dosyası oluşturma devre dışıdır. İzleme dosyası oluşturmayı uygulama ayarlarından etkinleştirebilirsiniz.

İzleme dosyaları Kaspersky'ye yalnızca manuel olarak gönderilebilir. Uygulama, izleme dosyalarını Kaspersky'ye otomatik olarak göndermez.

İzleme dosyalarının Kaspersky'ye nasıl gönderileceğini seçebilirsiniz.

İzleme dosyalarını Kaspersky'ye göndermeden önce lütfen bu dosyaların içerdiği verileri gözden geçirin.

Önemli: İzleme dosyaları kişisel veya hassas bilgiler içerebilir. İzleme dosyalarını Kaspersky'ye gönderdiğinizde, gönderdiğiniz izleme dosyalarında bulunan verilerin tümünü Kaspersky'ye vermeyi kabul etmiş ve bunları göndermek için kullanılan yöntemi onaylamış olursunuz.

Sayfanın başına git